深圳石油紧抓机遇实现销量创新高

广东深圳石油紧抓国庆黄金周营销契机，通过做细营销分析、提前协调调度、保障油品供应；落实人员帮扶、优化用工、确保人员充足；加强现场引车、畅通加油秩序、保障服务质量等举措，实现节前和节日销量稳步增长。9月29、30日，该公司日均销量创近三年历史新高，同比增加5.7%。国庆节期间，该公司油品同比增长19.2%，其中汽油增长18.2%，柴油增长23.1%。

  提前谋划部署，确保油品供应。该公司提前做好资源衔接，与油库、配送中心做好协调调度，确保油品及时配送到站，满足油站需求，实现国庆节期间油品“零脱销”。同时，主动挖掘限电下的市场潜力，出台相应政策支持，组织客户经理、站长，主动走访工厂、生产车间发展小额配送业务，保障企业生产经营需要，目前实现提油量超50吨。

  落实人员帮扶，保障一线用工。结合“我为群众办实事”实践活动，广东深圳石油建立了机关“一对一”挂点定期帮扶机制，机关选派人员，每人挂点一个加油站到现场帮扶。双节期间，该公司组织50余人帮扶54站次，到各繁忙加油站帮助现场引车、加油、补货、陈列、清洁打扫等，分担加油站员工节假日面临的车流量、客流量压力，助力经营管理。与此同时，优化加油站排班，提前补充新员工96人，确保人手充足，保障现场服务。

  优化现场管理，提升服务质量。结合样板经管部建设，该公司狠抓加油站现场服务，组织零售、非油、财务等部门到站对油站专业线服务进行考评督导，对存在的问题逐一销项整改，进一步提升客户的消费体验。9月来，该公司神秘顾客成绩显著提升。

  强化监管措施，压实安全责任。该公司组织加油站做好安全防控和设施设备管理，加强散装汽油管控，强化应急预案演练，提高员工应急能力。同时严格落实疫情防控，给各工作窗口备足口罩、消毒液、额温枪等防疫物资，确保加油现场、便利店、员工宿舍等区域高频消毒，做好跨境车定点加油站疫情防控工作。

宜昌石油打出“组合拳” 实现“双第一”

为切实提升加油站服务质量和水平，湖北宜昌石油始终强化“服务才是最好的营销”的理念，通过打出“强基础、严考核、树典型”组合拳，多措并举推动服务提档升级，取得了较好成效。9月，宜昌石油客户服务评价“参与率”与“满意率”均排名全省第1。服务提档升级促进了经营业绩的持续提升，该公司汽油销售同比增长6.6%，非油销售同比增长26%。

  强基础，“督查、整改”两手抓。宜昌石油开展了加油（气）站现场服务专项整治提升行动，制定了服务管理“铁十条”标准，市公司领导班子每天到督查监控室对全市加油（气）站进行视频抽查，重点检查加油（气）站服务提升工作落实情况，对现场通过率低、服务不规范等问题，及时通知站点整改。该公司还组建了服务稽查小组，对照“铁十条”10个检查项28条考核细则，结合现场管理“两个评价”，每月对11家县市区公司的22座重点示范站点落实情况进行现场检查验收，共查出问题106个，发现亮点113个，并下发检查通报，督促加油站做好整改落实。

  严考核，“评价、维护”两不误。一是建立考核机制。将客户投诉、客户评价和厕所环境扫码评价纳入县市区公司月度考核，与县公司绩效直接挂钩；二是细化评价标准。将每日达标评价次数细化到县市区公司、到站点，并每日通报达标情况。对当日未达成目标的县市区公司，由该公司分管经理在群内上报情况说明及后期工作措施；对连续3日出现“非常不满意”的评价县市区公司，由市公司分管副经理约谈该县市区公司主要负责人；对同一个月内出现3次及以上“非常不满意”评价的站点，进行双倍处罚；三是强化客户维护。统一下发了“非常不满意”回访问卷，由各县市区公司、加油（气）站逐一进行回访，市公司对回访结果进行分类，找出客户不满意的原因，并汇总下发至全市进行举一反三整改。

  树典型，“示范、服务”两促进。每月对加油站展开的服务管理“铁十条”巡查，共评选出百分站点8座，推选出月度“服务明星员工”6名，打造服务提升标杆站1座，并将检查中发现的优质服务细节制作成微视频服务标准：《服务管理“铁十条”验收之遇见微笑》《服务管理“铁十条”验收之最美“八步法”》及《服务要用心，车辆往前引》。通过视频引导员工向标杆站看齐，向服务明星学习，推动示范变规范、标杆变标准，带动加油（气）站服务水平整体提升。

徐州石油柴油机出计划完成率全省第一

江苏徐州石油紧密围绕“夺标攻坚”行动，紧盯目标任务和重点措施，坚持“量效兼顾、量价双收”核心要求，抢抓“金九银十”增量契机，安排机关党员、青年到柴油大站定点帮扶，找准增量增效发力点，整顿思想、层层落实，挖掘零售经营量效新增长点。9月份柴油机出计划完成率实现112.5%，全省排名第一，柴油零售量同比增长9.1%，全省排名第一。

  向客户开发要量。坚定不移的持续深入开展追客寻客稳客工作。深化商圈分析，打拉结合，结合客户需求，一户一策，全力开发加油卡积分折扣、柴油联名卡、加油卡副卡柴油会员、机出配送等新客户，发挥大客户稳量增量作用。同时动态跟踪客户销量变化，做好消费分析，加强客户走访维护，稳定老客户，培育忠诚客户，确保客户不流失。

  向差异服务要量。徐州石油贯彻“安全、放心”的服务理念，落实现场服务手势，主推“一键加油”、POS扫码支付和自助开票，倡导无接触服务，扩大影响力，强化品牌形象。深入挖掘商圈内自用油柴油配送业务增量，走出加油站、走出机关，走入物流园、走入商品集散地、走入货车车主群，为需求客户、潜在客户提供更为周到、细致的服务，抢抓三秋农忙和工地及生产建设用油机遇，全力柴油销售。

  向市场竞合要量。徐州石油将促进行业开展公平有序竞争作为经营工作的首要重点任务来抓，将价格竞争协调、行业自律推进工作作为一把手工程落实各县区经理责任。积极协调商务、税务、市场应急局等部门加强市场监管。结合区域行业协会主动与接壤区域石油协会建立联系，达成共识，共同努力维护区域市场秩序，避免无序竞争。

茂名石油智能换电柜亮相加油站

面对智能化绿色出行趋势，广东茂名石油发挥产业和网点优势，大力发展氢能、布局充换电服务，将传统加油站打造为“油气氢电服”综合能源服务站，满足未来清洁智能出行需求。此次北岸加油站换电柜是茂名石油联合中国铁塔在茂名地区合作建设的第一座换电柜，是双方围绕电动自行车出行及充换电设施进行布局的成果。

  10月11日上午十点，美团外卖骑手小张在茂名石油北岸加油站站长的帮助下，通过扫描二维码取出一块充满电的电池，放入电动自行车的充电仓内，接好插头，小张的电动自行车瞬间“满电复活”。这前后只用了不到30秒。

  换电的优势就是，能够随时随地提供能源服务，同时，最大限度保障锂电池的安全使用，确保市民的行车安全。茂名石油开展此类便民服务试点，主要是共同帮助快递、外卖行业解决“充电慢、不安全、续航短”等一系列问题，在北岸加油站设置的换电柜一天可以为市民提供一百次左右的换电服务。